1. Alcance
Esta política cubre reembolsos para suscripciones de pago de IN-KluSo facturadas por Inkluso LLC a través de Stripe — específicamente los planes Flex ($1.99/mes o $19.99/año), Member ($4.99/mes o $49.99/año) e Insider ($7.99/mes o $79.99/año). No cubre compras únicas, suscripciones de regalo ni servicios de terceros enlazados desde IN-KluSo.
2. Suscripciones Mensuales
Las suscripciones mensuales se facturan en ciclos recurrentes de 30 días. Elegibilidad para reembolso:
- Primeros 7 días del primer mes pagado: reembolso completo a solicitud — sin preguntas, sin importar el uso.
- Después de los 7 días del ciclo mensual: no hay reembolso automático. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación detiene el siguiente cargo y conservas acceso hasta el final del período actual.
- Cargo duplicado o accidental: reembolso completo a solicitud, sin límite de tiempo.
- Falla del servicio: si el servicio está materialmente no disponible por más de 72 horas consecutivas durante un período pagado, se ofrece reembolso prorrateado a solicitud.
3. Suscripciones Anuales
Las suscripciones anuales se facturan una vez al año con descuento sobre la tarifa mensual. Elegibilidad para reembolso:
- Primeros 14 días del primer año pagado: reembolso completo a solicitud.
- Días 15–60: reembolso prorrateado por la porción no usada del año, calculado al día, menos una tarifa de procesamiento de $9.99.
- Después del día 60: no hay reembolso automático. Conservas acceso hasta el final del año pagado y puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento.
- Falla del servicio o cargo duplicado: mismas reglas que las suscripciones mensuales (arriba).
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Escribe a [email protected] desde el correo de tu suscripción, con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluye:
- Los últimos 4 dígitos de la tarjeta o el número de recibo de Stripe del email de facturación.
- Una línea de motivo (nos ayuda a mejorar — no es obligatorio para reembolsos dentro de los primeros 7/14 días).
Confirmamos la solicitud en un plazo de 2 días hábiles y procesamos los reembolsos elegibles en 5 días hábiles. Stripe normalmente devuelve los fondos a tu tarjeta en 5–10 días hábiles tras el procesamiento.
5. Derecho de Desistimiento (UE / Reino Unido)
Si te encuentras en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la fecha de la primera compra, sin importar el uso. Para ejercerlo, escribe a [email protected] dentro de los 14 días. Este derecho coexiste con las políticas anteriores; aplica la condición más favorable al suscriptor.
6. Contracargos
Por favor contáctanos antes de iniciar un contracargo con tu emisor de tarjeta — la mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente. Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden resultar en suspensión de la suscripción hasta su resolución.
7. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se anunciarán con al menos 30 días de anticipación por correo a los suscriptores activos y se publicarán aquí con una nueva fecha de vigencia. Los cambios no se aplican retroactivamente a cargos previos a la fecha de vigencia.
8. Contacto
Consultas: [email protected]
Inkluso LLC · Delaware, EE.UU.